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Prefazione


  Gentile Utente,
La salutiamo cordialmente e ci auguriamo che la Carta dei Servizi che Le presentiamo possa essere uno strumento utile e di facile consultazione, una vera e propria guida con cui informarLa circa i Servizi che il Consorzio di Cooperative Sociali “Icaro” eroga in attuazione della Legge 328/00, legge per la realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali.
Ricordiamo che la Legge Quadro 328/00 e, in attuazione di questa,  la legge regionale  n. 11 del 23 Ottobre 2007 in materia di dignità e cittadinanza sociale, hanno  profondamente modificato il sistema dell’Assistenza Sociale in Italia, presentando un modello di assistenza sociale completamente nuovo, dettando valori, principi, diritti e finalità quali: promuovere interventi per garantire la qualità della vita, le pari opportunità, la non discriminazione, prevenire, individuando le cause e agendo sulle cause (inadeguatezza di reddito, difficoltà sociali, condizioni di non autonomia), attuare il sistema informativo. Nel nuovo welfare della legge 328/00, quindi, le Regioni e lo Stato ricoprono un ruolo di governo, programmazione e coordinamento, l’Ente locale ha compiti di progettazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali, il Terzo Settore (Consorzi e Cooperative Sociali O.N.L.U.S.) è inserito tra gli “attori” della legge, sia nell’organizzazione del sistema integrato, sia nell’erogazione dei Servizi.
In sintesi l’obiettivo della normativa di recente approvazione  (l. r. n°11 del 23 ott. 2007) è quello di restituire sempre più credibilità,  prestigio ed efficacia alle Politiche sociali, pertanto, da parte nostra, Le assicuriamo l’impegno che profonderemo perché ciò avvenga.
La invitiamo a prendere conoscenza tramite questa Carta dei Servizi dei principali aspetti in ordine ai Servizi che offriamo, in cosa consistono, come è possibile accedervi, con quali modalità. Le informazioni che vi troverà esposte Le consentiranno di accedere più agevolmente ai Servizi offerti e, grazie alla Sua collaborazione, il nostro personale potrà garantirLe migliore efficienza lavorativa. In ogni caso l’équipe professionale del Consorzio “Icaro” è a Sua disposizione per qualunque difficoltà in ordine alle opportunità sociali disponibili e le modalità per accedervi.

Il Presidente Consorzio Icaro
Prof. Gabriele Capitelli

 

Presentazione di ICARO consorzio di coop. sociali o.n.l.u.s..

  Il Consorzio di Cooperative Sociali “Icaro", sorge nel 1995 grazie all’iniziativa di alcune cooperative sociali della provincia di Caserta, operanti nell’ambito del reintegro nella società dei minori a rischio quali "La Mongolfiera", “L’Aquilone” e “Arcobaleno”, per dare vita ad un’unica entità che potesse essere maggiormente rappresentativa e solida.
A distanza di 13 anni, il Consorzio Icaro ha allargato i suoi ambiti di interesse, estendendo la tipologia di servizi offerti, che oggi vanno dall’assistenza psichiatrica alla formazione, passando per l’assistenza a minori, disabili, tossicodipendenti e anziani, trasporto, servizio civile, agenzia per l’impiego, inserimento lavorativo, ristorazione, parcheggi ed editoria, operando ancora in altri ambiti, come la gestione dei beni confiscati alla criminalità organizzata, dove sorgono oggi aziende agricole.
Oggi, il Consorzio Icaro annovera, al suo interno, ben 115 Cooperative Sociali, operanti e sul territorio Campano e su parte del territorio nazionale (Lazio, Liguria e Sicilia), impegnate quotidianamente nella fornitura di servizi che favoriscono la crescita e lo sviluppo sociale dei territori di appartenenza, operando secondo i principi guida dell’etica e della legalità, che da sempre caratterizzano il Consorzio Icaro.

 

Riferimenti legislativi

  Negli ultimi decenni si è assistito a numerose metamorfosi sociali che, per la loro intensità, velocità e complessità hanno portato alla creazione di una società multiforme, con una conseguente accentuazione di tutte le tematiche di conflitto e di disagio per le persone che non hanno la possibilità di stare al passo con tali trasformazioni.
La legge 328/00 all’art. 1 sancisce “la Repubblica assicura alle persone e alle famiglie un sistema integrato di interventi e servizi sociali, promuove interventi per garantire pari opportunità, non discriminazione e diritti dei cittadini, previene, elimina o riduce le condizioni di disabilità, di bisogno e di disagio individuale e familiare”.
In tale contesto LA CARTA DEI SERVIZI diviene il principale strumento di un Ente pubblico, di un’organizzazione, e , in questo caso, del privato sociale, la cui finalità è quella di informare i cittadini circa le Politiche Sociali e l’insieme dei progetti e degli interventi posti in essere ai sensi della legge 328/00, le attività a disposizione, le modalità di accesso e di intervento.
L’art. 13 della legge 328/00 recita: “Nella carta dei Servizi sociali sono definiti i criteri per l’accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitarne le valutazioni da parte degli utenti e dei soggetti che rappresentano i loro diritti, nonché le procedure per assicurare la tutela degli utenti”.
L’art.26 della l.r. n. 11 del 23 Ottobre 2007 stabilisce: “Al fine di tutelare i diritti della cittadinanza e consentire ai cittadini di effettuare delle scelte appropriate, ogni soggetto erogatore e gestore dei servizi adotta e pubblica la Carta dei Servizi”.
LA CARTA DEI SERVIZI è pensata quindi per essere uno strumento che permetta ai cittadini il controllo, anche in termini di qualità, sulla erogazione dei servizi stessi. Essa rappresenta, pertanto, l’impegno dell’Ente che la emette a definire e tutelare i diritti di tutti coloro che di tali servizi beneficiano, secondo alcuni principi fondamentali che sono:

  • sicurezza, continuità e regolarità nell’erogazione
  • tempestività delle risposte
  • accessibilità e trasparenza nel rapporto con i fruitori dei servizi
  • correttezza e regolarità gestionale.

Per tradurre operativamente tali principi è necessario che l’Ente adotti strumenti e procedure idonee a:

  • efinire gli standard di qualità dei servizi erogati
  • semplificare il più possibile gli aspetti burocratici e procedurali legati all’erogazione dei servizi
  • gestire i reclami

 

Indicazioni per l’uso

  Quali prestazioni eroga il Consorzio Icaro? Come è possibile accedervi? Con quali modalità? Sono alcune delle domande a cui risponde questa CARTA DEI SERVIZI, definendo i criteri per l’accesso al Servizio di Assistenza Domiciliare per persone Disabili e le modalità del relativo funzionamento.
Questa CARTA DEI SERVIZI è rivolta a tutte le persone disabili residenti nell’Ambito territoriale C/9, che coincide con i Distretti Sanitari dell’A.S.L. N° 42-43.
Nello specifico essa è diretta  a tutte le persone residenti  nei Comuni di:

DISTRETTO 42

DISTRETTO 43

Mondragone

Sessa Aurunca

Falciano del Massico

Cellole

Carinola

 

Questa CARTA DEI SERVIZI è costituita da una prima parte, che contiene i principi generali a cui si ispira l’azione del Consorzio in relazione al Servizio offerto, e da  una  parte specifica inerente le singole prestazioni,  in cui sono riportate le caratteristiche, i criteri e le modalità di erogazione, nonché  i fattori di qualità che il Consorzio si impegna a garantire.   
La Carta dei servizi per l’accesso al Servizio di Assistenza Domiciliare per persone Disabili:

  • è messa a disposizione dei cittadini in appositi spazi all’interno delle sedi operative del servizio;
  • è pubblicata sul sito internet del Consorzio;
  • è disponibile presso la sede del Consorzio stesso.

 

Principi fondamentali per l’erogazione del Servizio

  Eguaglianza:
Le regole che determinano i rapporti tra i fruitori ed i gestori del servizio sono uguali per tutti a prescindere da sesso, etnia, religione ed opinioni politiche. Il Consorzio si impegna a prestare particolare attenzione, sia nel rapporto diretto sia in quello indiretto, nei confronti di soggetti diversamente abili e appartenenti a fasce deboli.

  Imparzialità:
Nei confronti dei fruitori del servizio sono adottati criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.

  Partecipazione:
E’ garantita e promossa la partecipazione dei fruitori, delle famiglie degli stessi singole e associate alla formazione dell’indirizzo, allo svolgimento e al controllo delle attività poste in essere dal Consorzio.

  Trasparenza:
Ciascun fruitore potrà accedere liberamente a tutte le informazioni in possesso dell’ente erogatore che lo riguardano. Il Consorzio acquisisce periodicamente la valutazione dei fruitori circa la qualità percepita del servizio reso attraverso la costruzione e/o l’adozione di strumenti di valutazione.

  Continuità:
L’erogazione del servizio è continua, regolare e senza interruzione, nel rispetto della programmazione stabilita, dell’orario di lavoro degli addetti e cause di forza maggiore. Saranno adottate tutte le misure volte alla prevenzione ed alla tempestiva soluzione degli eventuali disservizi.

  Efficacia ed efficienza: Il Consorzio si impegna a perseguire l’obiettivo del continuo miglioramento dell’efficienza ed efficacia del servizio, adottando le soluzioni più idonee al raggiungimento di tale scopo.

 

Il Servizio erogato

  Nell’ambito dei Servizi previsti dal Piano di Zona L.328/00 VI Annualità

  • IL CONSORZIO ICARO

e le Cooperative Sociali affidatarie

  • AL DI LA’ DEI SOGNI
  • OSIRIDE
  • ARTREPPETE

gestiscono, quali  Soggetti autorizzati ed accreditati, il seguente  Servizio:

AREA DISABILI
SERVIZIO ASSISTENZA DOMICILIARE  DISABILI  (SAD)

COMUNI AFFERENTI L’AMBITO TERRITORIALE C9:

  • MONDRAGONE;
  • FALCIANO DEL MASSICO;
  • CARINOLA;
  • SESSA AURUCA E CELLOLE

 

Caratteristiche del Servizio erogato

  Il Servizio di Assistenza Domiciliare, SAD Disabili, è un servizio sociale di base, costituito da una serie di interventi che si svolgono in via prioritaria presso il domicilio dell’utente.

DESTINATARI
Il Servizio si rivolge:

  • alle persone diversamente abili
  • ai diversamente abili esposti alla carenza di cure parentali e a rischio di esclusione sociale;
  • ai nuclei familiari di persone gravemente non autosufficienti.

OBIETTIVI
Il Servizio di Assistenza domiciliare ha come obiettivi:

  • la permanenza della persona nel proprio ambiente di vita
  • evitare o ridurre l’istituzionalizzazione
  • tutelare i diritti degli utenti
  • assicurare la cura della persona e dell’ambiente domestico
  • rispondere in  maniera adeguata ai bisogni degli utenti non autosufficienti
  • supportare i nuclei familiari di persone non autosufficienti nella cura e assistenza dei proprio cari.

COME SI ACCEDE
Per usufruire del Servizio è necessario presentare, presso il Comune di residenza o, qualora istituito, presso lo Sportello di Segretariato Sociale o Antenna Sociale del proprio Comune di residenza, una richiesta di accesso al Servizio su apposito modello, allegando l’attestazione ISEE relativa ai redditi maturati nell’anno 2007.
Ogni richiesta pervenuta verrà inserita in una graduatoria stilata tenendo conto dei seguenti parametri:

  • il grado di autosufficienza,
  • la situazione anagrafica e parentale.

Il SAD è soggetto al sistema di esenzione o contribuzione in base al confronto tra il valore dell’Indicatore Situazionale Economica Equivalente (I.S.E.E.).
Per usufruire delle prestazioni sociali erogate con il SAD è prevista l’esenzione completa dalla compartecipazione al costo del servizio qualora la soglia ISEE del soggetto richiedente sia inferiore a € 6.500,00. Nel caso in cui, invece, la soglia ISEE del soggetto richiedente sia superiore a tale importo ( € 6.500,01) è prevista la compartecipazione al costo del servizio da parte del soggetto richiedente. Nello specifico:

  • la soglia ISEE al di sopra della quale il soggetto richiedente è tenuto a corrispondere per intero il costo unitario del servizio previsto dall’Ambito Territoriale C9 è fissata in € 13.000,00;
  • per qualsiasi valore ISEE compreso tra € 6.500,01 e € 13.000,00 il soggetto richiedente è tenuto a corrispondere una quota agevolata di compartecipazione al costo del servizio strettamente correlata alla propria situazione economica.

OPERATORI

Coordinatore del Servizio:
A.S. dott. Aldo Testa – cell. 3289550761
Garantirà il Coordinamento delle attività progettuali e correlate prestazioni degli operatori.

Operatori socio-assistenziali (O.S.A.)
Provvederanno ad ogni necessità di base degli utenti

 

Modalità di erogazione del Servizio

  La Centrale operativa del Servizio, a seguito della trasmissione della richiesta d’accesso, attiva la procedura di attivazione del Servizio con le seguenti modalità:

  • visita domiciliare necessaria alla valutazione dei bisogni 
  • predisposizione del piano individuale di assistenza domiciliare
  • definizione degli obiettivi generali e specifici
  • presentazione dell’operatore preposto all’utente e ai familiari
  • erogazione delle prestazioni domiciliari previste nel piano assistenziale
  • valutazione e verifica dei risultati raggiunti.

Al fine di una risposta completa e altamente qualificata, il servizio verrà personalizzato sulla base delle esigenze di ciascun soggetto, tenendo conto degli aspetti quotidiani della vita degli utenti.
La durata di ciascun programma è variabile per ogni soggetto e conseguenza della stesura degli obiettivi che si vogliono raggiungere.

DURATA E ORARIO DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO
Il servizio, attivo dal 6 agosto 2008 fino alla data presumibile del 30 aprile 2009, è erogato su 7 giorni settimanali, dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 8,00/20,00.

SERVIZI SPECIFICI EROGATI
Il Servizio garantirà un insieme di prestazioni quali:



Prestazioni riferite alla persona al proprio domicilio

  • Igiene e cura della persona;
  • Aiuto per la pulizia della casa (pulizia dei vani dell’alloggio ad uso dell’utente);
  • Cambio biancheria,lavatura,stiratura;
  • Aiuto per la preparazione dei pasti;
  • Aiuti per favorire e/o mantenere l’autosufficienza nelle attività giornaliere

Prestazioni riferite al contesto di vita dell’utente

  • Segretariato Sociale
  • Accompagnamento dell’utente presso uffici,parenti,amici
  • Svolgimento di pratiche amministrative e disbrigo di commissioni
  • Cura degli aspetti relazionali ed affettivi

 Prestazioni aggiuntive
 Il Servizio garantirà, inoltre, anche un insieme di prestazioni aggiuntive quali:

    1. Servizio di Ambulanza;
    2. N.O.S.”navetta operativa sanitaria;
    3. Soggiorno Climatico Baia Azzurra;
    4. Soggiorno Climatico Mondragone;
    5. Un’ estate al mare;
    6. Fattoria didattica;
    7. Una giornata in montagna;
    8. Giornata nella Fattoria Sociale di Arianova (bene confiscato alla Camorra in Pignataro Maggiore);
    9. Campo addestramento;
    10. Attività didattiche;
    11. Corsi di alfabetizzazione informatica;
    12. Un giorno di yoga;
    13. Pet Therapy;
    14. Riabilitazione in acqua;
    15. Ginnastica dolce;
    16. Calcetto Sintetico;
    17. Piscina;
    18. Piscina 2;
    19. Attività presso i Centri Diurni del Consorzio Icaro presenti nell’ambito C/9.
    20. Buoni sconto;
    21. Risorse umane aggiuntive impiegate per supportare l’assetto organizzativo del Servizio ( Assistenti Sociali, esperto informatico) e per consulenze professionali (logopedista, psicomotricista, psicologo, mediatore familiare, tecnico per l’inserimento lavorativo e tecnico della comunicazione);
    22. Prevenzione tumori;
    23. Prevenzione malattie cardiovascolari.

COME SI ACCEDE ALLE PRESTAZIONI AGGIUNTIVE

  Per usufruire delle prestazioni aggiuntive è necessario presentare, sugli appositi modelli distribuiti a ciascun assistito al momento della presa in carico, una richiesta di accesso. La richiesta, consegnata agli operatori preposti allo svolgimento del servizio di assistenza domiciliare, viene poi trasmessa da questi ultimi alla Centrale operativa del Servizio.
Nel caso specifico delle prestazioni con limiti numerici d’accesso ogni richiesta pervenuta verrà inserita in una graduatoria stilata tenendo conto del solo parametro temporale (farà fede la data di consegna all’operatore). Tali prestazioni saranno erogate via via a tutti i richiedenti secondo lo scorrimento della graduatoria.

Modalità di erogazione delle prestazione aggiuntive

La Centrale operativa del Servizio, a seguito della trasmissione delle richieste, tenuto conto anche delle graduatorie afferenti le prestazioni con limiti numerici d’accesso, mette in atto la procedura di attivazione, provvedendo a darne comunicazione agli assistiti attraverso l’ausilio delle figure professionali preposte allo svolgimento del Servizio di Assistenza Domiciliare.

Nello specifico le modalità di erogazione per ogni singola prestazione sono quelle di seguito riportate:

1) “Servizio di Ambulanza”: Servizio trasporto sanitario;
-Contenuti: Trasporto in ambulanza presso le strutture ospedaliere e/o riabilitative non contemplate e previste dal servizio 118; 
-Metodologia: Servizio H-24, Priorità del servizio ambulanza per gli utenti del servizio di assistenza domiciliare;
-Procedura: Gratuito per il trasporto da effettuare nell’ambito C/9,  Sconto del 50% sul prezzo di listino, pari a € 200,00, per il trasporto fuori ambito. Chiamate dirette presso le sedi operative del proprio comune in orario di ufficio, chiamate presso il centro servizio di ambulanza negli orari notturni: 0823973850;
-Risorse Umane: Personale infermieristico e paramedico propri del servizio Ambulanze;
-Attrezzature: Ambulanze proprie del Servizio Ambulanze.

2) “N.O.S.”navetta operativa sanitaria: Servizio di trasporto per gli utenti con capacità di deambulazione predisposta di bombole d’ossigeno e cassette di pronto soccorso; 
-Contenuti: Trasporto presso strutture ospedaliere e/o riabilitative per soggetti con capacità di deambulazione, non contemplate e previste dal servizio 118 o dal servizio di ambulanza nel punto precedente indicato; 
-Metodologia: Servizio H-24, Priorità del servizio ambulanza per gli utenti del servizio di assistenza domiciliare;
-Procedura: Gratuito per il trasporto da effettuare nell’ambito C/9, Sconto del 50% sul prezzo di listino per il trasporto fuori ambito ( il prezzo di listino varia a seconda del numero delle sedute e dei Km di percorrenza, es.: n° 10 sedute entro 110 Km – andata e ritorno – hanno un costo pari a € 3.000,00). Chiamate presso le sedi operative del proprio comune in orario di ufficio,  chiamate dirette presso il servizio N.O.S. negli orari notturni: 0823973850
-Risorse Umane:  Personale infermieristico e paramedico, propri del servizio N.O.S.;
-Attrezzature: Navette operative sanitarie  proprie del Servizio N.O.S..

3) “Soggiorno climatico Mondragone”: Vacanze per un benessere Fisico e mentale; 
-Contenuti: Socializzazione, Svago, Occupazione del Tempo Libero.; 
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modello; Elaborazione graduatoria; Disponibilità fino ad esaurimento posti letto;
-Procedura: gratuito per 10 Famiglie esclusivamente nel mese di Settembre 2008, Richiesta utente attraverso apposito modello di partecipazione;
-Risorse Umane:  Personale della struttura;
-Attrezzature: N° 10 Appartamenti Vacanze presso “il Lido Sinope” Mondragone via Domiziana KM 15, con disponibilità di n° 40 posti letto.

4) “Soggiorno Climatico Baia Azzurra”: Vacanze per un benessere Fisico e mentale;
-Contenuti : Socializzazione, Svago, Occupazione del Tempo Libero.;
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modello; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa
-Procedura: Gratuito per tutto il periodo del servizio per tutti gli utenti;
-Risorse Umane:  1 Responsabile della struttura;
-Attrezzature: Appartamento confiscato alla Camorra sito in Baia Azzurra, gestito dalla Cooperativa Sociale Artreppete, con disponibilità di n° 4 posti letto.

5) “Un estate al mare”: Occupazione del tempo libero, Benessere psico-fisico.;
-Contenuti: Socializzazione, occupazione del tempo libero;
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.
-Procedura: Gratuito per 15 famiglie per tutto il periodo estivo 2008/09.
-Risorse Umane: Personale della struttura balneare;
-Attrezzature: Lido balneare  “Sinope” Mondragone via domiziana Km 15 – Sono elargiti gratuitamente i seguenti servizi: Discesa al mare, Ombrelloni,  Lettini, Servizio Mensa (esclusa ristorazione), Servizi igienici. Il Servizio Parcheggio è a pagamento.

6) “Fattoria didattica”: Passeggiate e Visite guidate per una distensione psico-fisico;
-Contenuti: Socializzazione;Favorire la circolazione sanguigna; Rafforzare il tono muscolare.; 
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.  
-Procedura: Sconto del 20% sul prezzo di listino, pari a € 35 per ogni singolo ingresso di mezza giornata,  per 20 ingressi mensili per tutta la durata del servizio, Richiesta dell’utente su apposito modulo;
-Risorse Umane:  personale specializzato della fattoria didattica;
-Attrezzature Fattoria didattica “Masseria Monte Ofelio” Sessa Aurunca via Monte Ofelio n° 2.

7) “Una giornata in montagna”: Passeggiate e Visite guidate presso le pendici del Monte Massico per una distensione psico-fisica;
  -Contenuti: Socializzazione, Favorire la circolazione sanguigna, Rafforzare il tono muscolare; 
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.
-Procedura: Ingresso gratuito per 30 ingressi mensili per tutta la durata del servizio; Sconto del 20% rispetto al listino ei prezzi per il servizio ristorazione previsto durante le giornate di escursione; La guida ha un costo di € 100,00 giornaliere
-Risorse Umane:  Personale dell’associazione sportiva “club il Pino Natura Libera”;
-Attrezzature Locali per base logistica alle escursioni e Ristorante dell’Associazione Sportiva “Club Il Pino  Natura Libera”.

8) “Giornata nella Fattoria Sociale di Arianova” (bene confiscato alla Camorra in Pignataro Maggiore): Attività ludiche e di formazione lavoro;
-Contenuti: Giochi e momenti di aggregazione, Svolgimento di attività lavorative; 
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modello;
-Procedura: Gratuito per tutto il periodo del servizio per tutti gli utenti;
-Risorse Umane:  personale specializzato della struttura di Arianova;
-Attrezzature Terreni confiscati alla camorra siti in Pignataro Maggiore loc. Arianova.

9) “Campo addestramento”: Occupazione del tempo libero;
-Contenuti: Partecipazione alle esercitazioni e alle simulazioni che periodicamente si terranno in luoghi da concordare; Osservazione delle sessioni di lavoro e di addestramento delle unità cinofile
–Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo;
-Procedura: Gratuito;
-Risorse Umane: Personale dell’associazione EMY, addestratori; 
-Attrezzature: Campi di addestramento e di simulazione Sessa Aurunca via monte Ofelio n.18.

10) “Attività didattiche”: Svolgimento di attività didattiche esterne; 
-Contenuti: Socializzazione e occupazione del tempo libero; Progetto dal Chicco al pane, manipolazione e giochi interattivi. 
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa. 
-Procedura: Sconto del 20% sul prezzo di listino, pari a € 10 per ogni singolo ingresso di mezza giornata con bevanda di benvenuto inclusa,   per 20 ingressi mensili per tutta la durata del servizio;
-Risorse Umane:  personale specializzato della fattoria didattica;
-Attrezzature: Fattoria didattica “Masseria Monte Ofelio” Sessa Aurunca via Monte Ofelio n° 2.

11) “Corsi di alfabetizzazione informatica”: Acquisizione di nozioni informatiche; 
-Contenuti: Utilizzo di strumentazione informatica e utilizzo dei software più diffusi; 
-Metodologia: Richiesta e prenotazione su apposito modello;
-Procedura: Gratuito per tutto il periodo del servizio per tutti gli utenti;
-Risorse Umane:  personale specializzato sale informatiche;
-Attrezzature: aule informatiche della cooperativa sociale Al di la dei Sogni Onlus, in Cellole (Via Arno snc), In Mondragone (Centro di aggregazione giovanile), Sessa Aurunca (Via Delio).

12) “Un giorno di Yoga”: Attività psico-motoria;
-Contenuti: Tecniche motorie, lavoro sul tono muscolare, sulla respirazione e disciplina sull’auto controllo; 
-Metodologia: Richiesta dell’utente su  apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa;
-Procedura: Sconto del 20%, rispetto al costo di listino pari a € 60,00 per ogno lezione della durata di 4-5 ore, per 20 ingressi mensili per tutta la durata del servizio;
-Risorse Umane:  personale specializzato della fattoria didattica;
-Attrezzature: Fattoria didattica “Masseria Monte Ofelio” Sessa Aurunca via Monte Ofelio n° 2.

13) “Pet Therapy”: T erapia attraverso il prendersi cura dell’animale;
-Contenuti: Animali da compagnia, Stabilizzatore dell’umore, Distensione e Riabilitazione; Programma  terapeutico individualizzato, Valutazione interventi;
-Metodologia: Richiesta utente su apposito modulo;
-Procedura: Sconto del 20% sull’acquisto della tessera servizi dell’associazione nazionale EMY; la tessera servizi ha durata mensile ed un costo pro-struttura di € 500,00
-Risorse Umane: 1 personale specializzato dell’associazione EMY;
-Attrezzature: 1 unità cinofila.

14) “Riabilitazione in acqua”: Attività terapeutiche in acqua;
-Contenuti: Ginnastica e terapia  in acqua; 
-Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello;
-Procedura:  Sconto del 25% rispetto al listino prezzi, pari ad un costo orario di € 25,00; rapporto con terapista 1:1;
-Risorse Umane Terapisti;
-Attrezzature: Piscina dell’Associazione sportiva “Arena Club” Mondragone via S. Francesco d’Assisi n°21.

15) “Ginnastica dolce”:Riabilitazione in acqua;
-Contenuti: Tecniche motorie acquatiche, lavoro sul tono muscolare e sulla respirazione;
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa;
-Procedura: Sconto del 25 % sull’abbonamento mensile con costo di listino pari a € 70 per 15 ingressi mensili; Rapporto utente/terapista  1:1; Elaborazione scheda personale; N° 2 sedute settimanali.
-Risorse Umane: Terapisti, Istruttori di nuoto;
-Attrezzature: Piscina dell’Associazione sportiva “Arena Club” Mondragone via S. Francesco d’Assisi n°21.

16) “Calcetto Sintetico”: Attività sportiva per un benessere fisico e mentale;
-Contenuti: Socializzazione, Attività fisica;
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.
-Procedura: Gratuito per 20 ingressi mensili;
-Risorse Umane: Personale della struttura;
-Attrezzature: Campetti di calcetto sintetico  dell’Associazione Sportiva “Club il Pino Natura Libera” Falciano del Massico via Trento snc.

17) “Piscina Mondragone”: Attività sportiva per un benessere fisico e mentale;
-Contenuti: Socializzazione, Attività fisica;
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.
-Procedura: Sconto del 25 % sull’abbonamento mensile con costo di listino pari a € 25 per 40 ingressi mensili;
-Risorse Umane: Istruttori di nuoto;
-Attrezzature: Piscina dell’Associazione sportiva “Arena Club” Mondragone via S. Francesco d’Assisi n° 21.

18) “Piscina Falciano del Massico”: Attività sportiva per un benessere fisico e mentale;
-Contenuti: Socializzazione, Attività fisica;
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo; Elaborazione graduatoria e scorrimento mensile della stessa.  
-Procedura: Sconto del 20 %, sull’ingresso giornaliero con costo di listino pari a € 5, per 20 ingressi mensili.
-Risorse Umane: Istruttori di nuoto;
-Attrezzature: Piscina dell’Associazione Sportiva “Club il Pino Natura Libera” Falciano del Massico via Trento snc.

19) “Attività presso i Centri Diurno del Consorzio Icaro presenti nell’ambito C/9”: Accesso diretto presso i centri territoriali del consorzio;
-Contenuti: Attività laboratoriali e uscite esterne di socializzazione;
-Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello;
-Procedura:  Gratuito per gli utenti facenti richiesta
-Risorse Umane Personale dei Centri Diurni;
-Attrezzature: Centri diurni del Consorzio ICARO presenti sul territorio dell’Ambito C/9.

20) “Buoni sconto”: si tratta di un buono sconto per l’acquisto di beni primari con la finalità di andare incontro alle fasce maggiormente svantaggiate.
-Metodologia: Richiesta dell’utente su apposito modulo;
-Procedura: Sconto del 20% rispetto al costo della merce acquistata;
-Risorse Umane: 1 addetto alle vendite; 
-Attrezzature: Attività commerciale ambulante presso i mercati della cittadina di Sessa Aurunca e Cellole.

21) Risorse umane aggiuntive impiegate
a) per supportare l’assetto organizzativo del Servizio ( Assistenti Sociali, esperto informatico);
b) per consulenze professionali (psicologo, mediatore familiare, tecnico per l’inserimento lavorativo, tecnico della comunicazione, logopedista e psicomotricista).

a) “Supporto all’assetto organizzativo del Servizio”:

“Assistenti Sociali”: saranno impiegati uno per ciascun comune dell’ambito e avranno il compito di coordinare da vicino gli operatori,  coordinare le attività, le turnazioni, le metodologie, le riunioni d’equipe. Ogni assistente sociale potrà essere utilizzato per un massimo di 20 ore mensili.

“Esperto Informatico”: tale figura sarà utilizzato per l’inserimento dei dati, la gestione del software gestionale utenza, aggiornamento del sito web di Icaro sulle notizie dei servizi dell’ambito. Esso sarà utilizzato per 40 ore mensili.

b) “Consulenze”:
“Sostegno alle Famiglie e sostegno Psicologico” consulenza e sostegno psicologico a famiglie che presentano problemi - Innovatività:  Garantire una diminuzione ulteriore del carico familiare; -Contenuti : Invio di Psicologi ed esperti della mediazione familiare presso il domicilio degli utenti; -Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello; -Procedura:  Gratuito a domicilio; -Risorse Umane 2 Psicologi (monte ore mensile  di 30 ore massimo per ciascun psicologo), 1 Mediatore Familiare (monte ore mensile  di 15 ore);

 “Orientamento professionale” consulenza agli utenti che vogliano essere accompagnati nella definizione delle proprie aspirazioni professionali e nell’essere orientati nel mercato del lavoro - Innovatività:  Favorire il processo di cittadinanza attiva; -Contenuti : Invio di un tecnico per l’inserimento lavorativo; -Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello; -Procedura:  Gratuito a domicilio; -Risorse Umane 1 tecnico per l’inserimento lavorativo (monte ore mensile  di 10 ore);

 “Comunichiamo” consulenza finalizzata a facilitare negli utenti la comunicazione verbale e non verbale insegnando modelli di comunicazione differenziati per tipologia di disabilità - Innovatività:  Favorire la comunicazione interpersonale; -Contenuti: Invio di un tecnico per la comunicazione; -Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello; -Procedura:  Gratuito a domicilio; -Risorse Umane 1 tecnico per la comunicazione (monte ore mensile  di 10 ore);

 “Logopedista”: sarà a disposizione degli utenti gratuitamente tre pomeriggi a settimana. Riceverà solo su prenotazione presso i centri diurni: Centro Insieme di Cellole in via Arno s.n.c., il Mago di Oz di Carinola in via S. Biagio s.n.c. e il centro diurno il Piccolo Principe di Sessa Aurunca. Potrà essere impiegato per un massimo di 9 ore settimanali. Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello.

“Psicomotricista”: sarà a disposizione degli utenti gratuitamente tre pomeriggi a settimana. Riceverà solo su prenotazione presso i centri diurni: Centro Insieme di Cellole in via Arno s.n.c., il Mago di Oz di Carinola in via S. Biagio s.n.c. e il centro diurno il Piccolo Principe di Sessa Aurunca. Potrà essere impiegato per un massimo di 9 ore settimanali. Metodologia: Richiesta e Prenotazione tramite apposito modello.

22) “Interventi mirati”: Si tratta di un camper sanitario che in piazza pubblica effettuerà visite gratuite con la finalità di prevenire i tumori.
-Metodologia: Registrazione utente, Attività di diagnosi e prevenzione, rilascio scheda diagnostica, distribuzione materiale informativo;
-Procedura: Gratuito 1 volta ogni due mesi;
-Risorse Umane: 1 Medico oncologo,1 ausiliare e 1 infermiere; 
-Attrezzature: 1 Hospital car.

23) “Porta in salvo il  cuore”: Si tratta di un camper sanitario che in piazza pubblica effettuerà visite gratuite con la finalità di prevenire le malattie cardiovascolarie problemi cardiologici.
-Metodologia: Registrazione utente, Attività di diagnosi e prevenzione, Rilascio scheda diagnostica, Distribuzione materiale informativo;
-Procedura:  Gratuito 1 volta ogni tre  mesi;
-Risorse Umane: 1 Medico cardiologo,1 ausiliare, 1 infermiere;
-Attrezzature : 1 Hospital Car.

 

Modalità di contatto da parte dell’utenza

  L’utenza per qualsiasi informazione utile ad un buon andamento del Servizio può rivolgersi ai seguenti contatti:

Consorzio Icaro:

  • sede del Consorzio Icaro sita in S. Maria C. V. alla via Merano n. 2: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00;
  • segnalazione telefonica al numero 0823890188 oppure 3289550761 o via fax al numero 0823890232.

Cooperative Sociali affidatarie:

  • sede della Cooperativa “Al di là dei sogni” o.n.l.u.s. sita in Cellole alla via Milano 11: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:00; segnalazione telefonica al numero 0823933454;

  • sede della Cooperativa “Osiride” o.n.l.u.s. sita in Carinola alla via San Biagio s.n.c.: dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 12:00; segnalazione telefonica al numero 0823933454;

  • sede della Cooperativa “Artreppete” sita in Sessa Aurunca alla via Delio 30: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00; segnalazione telefonica al numero 0823937095.

 

Standard ed impegni di qualità

  Il Consorzio Icaro lavora per mantenere attivo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000, come mezzo per assicurare che i propri prodotti e servizi siano gestiti e tenuti sotto controllo, in riferimento alla qualità, e rispondano alla norma di riferimento.
Tutta la documentazione:

  • È redatta in accordo con i requisiti della Norma UNI EN ISO 9001: 2000 e la Politica Aziendale per la Qualità;
  • Definisce i requisiti, ciò che deve essere fatto e da chi;
  • E’ esposta con un grado di dettaglio che dipende dalla complessità del processo descritto, dalla metodologia utilizzata, dalla capacità e dall’addestramento del personale chiamato a svolgere le rispettive attività;
  • Si avvale di una struttura ed un formato standard;
  • Il Consorzio Icaro non esclude nessun punto delle norme di riferimento UNI ISO 90001:2000.

Il Consorzio ha quali principi fondamentali della sua missione:

  • Gestione democratica, attraverso la partecipazione dell’utente in quanto soggetto “attivo”, al quale viene riconosciuto il diritto di formulare suggerimenti, proposte migliorative, reclami ecc.
  • Territorialità, ossia creazione di un forte legame organico con la comunità locale, volto a valorizzare in chiave solidaristica ed imprenditoriale le potenzialità di cui ogni territorio dispone per fronteggiare i bisogni dei cittadini, in particolare dei più deboli e svantaggiati.
  • Specializzazione, vale dire creazione di una strategia aziendale indirizzata a specifiche aree di bisogno, orientata ad acquisire competenze e capacità di gestione complessive rispetto alle esigenze di coloro che fruiscono dell’intervento della cooperativa.

Il principale criterio che guida il sistema Gestione della Qualità è la ricerca della piena soddisfazione dell’utente, avendo come finalità il miglioramento continuo delle prestazioni. Di seguito sono riportati:

  • gli obiettivi di qualità che si intendono perseguire nel corso della IV annualità della L. 328/00;
  • gli indicatori che sono presi in considerazione per il raggiungimento di tali obiettivi;
  • gli standard, cioè i livelli di qualità che il Consorzio Icaro si impegna a mantenere.

Obiettivi

Indicatori

standard

Rispondere adeguatamente alla
domanda di servizio espressa dal territorio

Percentuale di domande accolte rispetto al totale delle domande presentate.

 

≥90%

Rispondere tempestivamente alle richieste dell’utente sulla base di un miglioramento ed implemento delle prestazioni del servizio stesso.

Tempo medio (giorni) di attivazione delle prestazioni richieste dall’utente.

 

≤10

Limitare il turn-overdegli operatori
(cioè il cambio frequente di operatori che seguono il singolo caso)

 

Numero medio di
operatori per utente.

 

≤2

Rilevare in modo sistematico e
statisticamente significativo il grado di
soddisfazione dell’utente

 

Customer satisfaction

 

≥50%

Dare diretta rilevanza e valore aggiunto ad una migliore organizzazione ed erogazione del servizio a favore dell’utente

 

 

Numero di figure specialistiche

 

=4

Gli obiettivi per la qualità sono stabiliti ogni anno sulla base delle esigenze dell’organizzazione e sulla base delle esigenze dei clienti. La direzione del Consorzio verifica, approva, monitora e riesamina periodicamente gli obiettivi per la qualità contenuti nel PdQ annuale. Tali obiettivi traducono operativamente e nel dettaglio le direttive generali indicate nella politica della qualità consortile.

 

Formazione/Aggiornamento degli operatori

  Tutti gli operatori impegnati nelle attività progettuali, sono coinvolti in un percorso formativo permanente di durata complessiva di 70 ore. Il percorso formativo è finalizzato ad incrementare:

a) le capacità di ascolto attivo, di dialogo, di osservazione e lettura del comportamento dell’utente in situazione di disagio;

b) la capacità di lavorare in rete.

Agli operatori, inoltre, sono proposti cicli di aggiornamento durante l’espletamento del servizio, in modo che gli operatori non si sentano “abbandonati” all’insorgere di varie problematiche e siano supportati da uno staff qualificato che possa fornire loro strumenti operativi adatti.

 

Modalità di gestione dei reclami e dei suggerimenti

  Gli utenti e/o i loro familiari possono presentare osservazioni, proposte, suggerimenti o reclami nei confronti di atti, comportamenti, situazioni che neghino o limitino, direttamente o indirettamente, la fruizione delle attività, esercitando il proprio diritto attraverso:

  • lettera in carta semplice indirizzata al Coordinatore del servizio e inviata o consegnata alla sede del Consorzio Icaro sita in S. Maria C. V. alla via Merano n. 2;
  • segnalazione telefonica al numero 0823890188 oppure 3401713713 o via fax al numero 0823890232;
  • compilazione del modulo di reclamo allegato alla carta dei servizi.

Le osservazioni, le comunicazioni e i reclami dovranno essere presentati, di norma, entro 10 giorni dal momento in cui l’utente e/o il familiare sia venuto a conoscenza di quanto ritiene lesivo dei propri diritti.
La cooperativa si impegna a rispondere, compatibilmente con le norme del D.L. 196/2003, immediatamente alle segnalazioni di più agevole definizione.
Per i reclami che non trovino, per obiettive ragioni, una soluzione immediata, la cooperativa si impegna a fornire una risposta scritta entro 10 giorni dalla presentazione.
Qualora la risposta sia interlocutoria o provvisoria conterrà anche i tempi previsti per le azioni correttive e pianificate.

 

Modulo per i reclami

  

 

Moduli per la richiesta d’accesso alle prestazioni aggiuntive